Delta Airlines

История Delta Airlines

В отличие от многих других авиаперевозчиков, авиалиния начинала свой путь в 1925 как сельская инженерная служба: предприятие занималось борьбой с вредителями и опрыскиванием посевов с воздуха. Деятельность перевозчика была ограничена Старым Югом США (бассейном реки Миссисипи), однако с 1929 года из-за Депрессии она была вынуждена расширить список услуг и начать заниматься пассажирскими перевозками.

С 1941 года базируется в Атланте, Джорджия, где её штаб-квартира находится и поныне. С того же момента предприятие занимается исключительно пассажирскими авиаперевозками и полным циклом обслуживания клиентов (от кейтеринга до производства фирменной продукции). В 1954 стала первой авиакомпанией в мире, которая начала использовать ЭВМ при регистрации пассажиров на рейсы.

С 1970 Delta Airlines выходит на мировой рынок, начав регулярные авиаперелёты в Лондон из Атланты. К 1989 году предприятие стало самым главным связующим звеном между странами Латинской Америки и США. С 2003 года в составе холдинга основана компания-лоукостер Song.

После начала войны в Ираке и роста цен на топливо линия пережила процедур банкротства в 2005 году, однако буквально через пару лет перевозчик оправился и смог выкупить прямого конкурента Northwest Airlines. С 2010 года это одна из первых компаний, которая разработала мобильное приложение для покупки билетов через смартфон.

Флот Delta Airlines

На 2023 год обладает 945 судами разных классов, как от Boeing, так и от его конкурента Airbus. В составе парка отсутствуют грузовые суда как класс, что нехарактерно для таких крупных перевозчиков.

Направления полётов Delta Airlines

География компании достаточно широка: помимо полётов во все 50 штатов США, на все её зависимые территории (Гуам, Виргинские острова), перевозчик выполняет рейсы по следующим направлениям:

• Карибы: Антигуа, Сент-Винсент, Аруба, Куба, Доминиканская Республика, Гаити, Багамы, Белиз;
• все страны ЕС + Швейцария;
• все страны Латинской Америки, кроме Венесуэлы и Парагвая;
• Нигерия.

Классы обслуживания

Delta Airlines уникальна в плане классов обслуживания: компания предоставляет 5 опций для своих клиентов. Базовый эконом-класс, “обычный” салон, Комфорт +, Первый и Delta One класс предоставляются на всех рейсах. Независимо от уровня привилегий, клиентам предоставляются следующие услуги:

• помощь в посадке для пассажиров с детьми, инвалидов или пожилых клиентов;
• помощь в размещении багажа;
• мультимедийная система развлечений на борту: доступ к 500+ фильмам от Disney, WB и других студий на нескольких языках, доступ к журналам и 250+ газетам и книгам, включая бестселлеры;
• по требованию пассажира ему предоставляется гарнитура для планшета, тёплый плед или зарядное устройство для смартфона;
• каждые 3 часа — горячее питание с несколькими блюдами + неограниченный доступ к напиткам. На более коротких маршрутах — безлимитный чай/кофе/газировка и небольшой аперитив от Delta Airlines;
• на судах Airbus — высокоскоростной Wi-Fi во время полёта (есть ограничения по трафику);
• сиденья с регулируемой спинкой, подголовником и широким пространством для ног.

В классе комфорт+ пассажиру положено место в передней части салона с увеличенным расстоянием для ног. Перед креслом установлены полноценные столики с розетками для работы. Здесь пассажирам предлагается горячее полотенце, чтобы освежиться, питание на всех маршрутах.

В первом классе клиенты получают доступ к VIP-залу ожидания в аэропорту. До судна они доставляются отдельным транспортом и имеют приоритет при посадке. На борту они получают питание ресторанного уровня и алкогольную коллекцию компании. Их кресла имеют специальные шторки, создающие ощущение приватности. Место легко трансформируется в небольшую кровать с подушкой и покрывалом.

В высшем классе Delta One пассажиру предоставляется полноценное купе в воздухе: отдельная каюта с плазменным телевизором, кроватью и гардеробом. Питание для них заказывается в ресторанах на земле и готовится по индивидуальному заказу клиента.

Программы лояльности Delta Airlines

Здесь подключена программа под названием SkyMiles. В ней доступно 4 уровня привилегий: серебряный, золотой, платиновый и алмазный.

Начиная с золотого уровня, клиентам положен индивидуальный трансфер из аэропорта. В зависимости от уровня каждому пассажиру начисляются бонусные баллы за каждый факт пользования услугами компании. Точное число заработанных бонусов рассчитывается индивидуально в зависимости от нескольких условий: гражданства, частоты полёта, принадлежности к льготной категории.

Нормы провоза багажа

Установлены  следующие стандарты: до 158 см по сумме трёх измерений для багажа и до 115 см для ручной клади. Для госслужащих или военных норма может быть увеличена до 203 см.

Регистрация на рейс

Можно пройти онлайн, через приложение, через чат-бота в Facebook или по телефону. При заказе обратного звонка доступен выбор языка общения (есть русский). Регистрация начинается за 1,5 суток и заканчивается за час до полёта.

Контакты Delta Airlines

Для обратной связи предусмотрено несколько вариантов в пункте меню Contact Us на официальном сайте авиалинии. Вы можете отправить обращение через форму обратной связи или по телефону. Для рассмотрения жалобы необходимо предоставить свой билет, паспорт, а также документ, подтверждающий суть претензии.